Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos personales y qué ocurre cuando lo haces. Si buscas el detalle de qué datos tratamos y por qué, está en nuestra Política de Privacidad.

1. Antes de nada: ¿quién eres en esta historia?

La respuesta cambia según a quién le escribiste, y no es una formalidad: determina quién puede borrar tus datos.

• Tienes una cuenta en Xivalo (tú o tu empresa os registrasteis y usáis la plataforma). Entonces nosotros somos los responsables de tus datos y puedes pedirnos directamente que los eliminemos. Ve a la sección 2.
• Escribiste al WhatsApp o a la web de una empresa que usa Xivalo, y te respondió un agente automático. Entonces esa empresa es la responsable de tus datos y nosotros solo tratamos los mensajes por encargo suyo. Ve a la sección 3.

2. Si tienes cuenta en Xivalo

2.1. Borrarlo todo tú mismo

Entra en tu perfil, dentro del panel, y usa la opción de eliminar la cuenta. Es inmediato y no hace falta pedírnoslo: se eliminan tu cuenta, tus espacios de trabajo, tus grabaciones, transcripciones y resúmenes, los ficheros de audio y vídeo asociados, y las conversaciones de los canales que tuvieras conectados.

Es irreversible. No conservamos una copia para poder deshacerlo.

2.2. Pedirnos que lo hagamos nosotros

Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres eliminar solo una parte de tus datos, escríbenos a info@xivalo.ai con el asunto «Eliminación de datos» desde la dirección de correo con la que te registraste, e indícanos qué quieres eliminar.

Te responderemos y lo ejecutaremos en un plazo máximo de 30 días, como exige el RGPD. Si necesitamos confirmar tu identidad antes, te lo diremos en esa respuesta.

3. Si escribiste a una empresa que usa Xivalo

Cuando le escribes por WhatsApp o por el chat de su web a una empresa que usa Xivalo, esa empresa es la Responsable del Tratamiento de esos mensajes y nosotros actuamos como Encargado: los tratamos siguiendo sus instrucciones y no podemos disponer de ellos por nuestra cuenta.

Lo más rápido es dirigirte a esa empresa. Pero si no sabes cómo localizarla, o no te responde, escríbenos igualmente a info@xivalo.ai: te ayudaremos a identificarla y le trasladaremos tu solicitud. Para poder encontrar tus mensajes necesitamos que nos digas:

• El número de teléfono desde el que escribiste, en formato internacional (por ejemplo, +34 600 111 222), si fue por WhatsApp.
• El número o el sitio web de la empresa a la que escribiste, o su nombre.
• Aproximadamente cuándo fue la conversación.

Sin el número de teléfono no podemos localizar la conversación: es lo único que la identifica en nuestro sistema. No te pediremos ningún documento ni ningún dato que no sea necesario para encontrarla.

4. Qué se elimina solo, sin que lo pidas

Buena parte de estos datos caduca por sí sola. No hace falta que hagas nada para que ocurra:

• Las conversaciones de WhatsApp y del chat web se eliminan a los 90 días del último mensaje de esa conversación, incluidos el número de teléfono y el nombre de perfil de quien escribió.
• Los datos de contacto que alguien dejó y luego se borraron desde el panel de la empresa desaparecen de la pantalla el mismo día, y se eliminan de la base de datos 30 días después.

5. Qué podemos conservar, y por qué

Tras eliminar tus datos podemos conservar lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales: las facturas y los registros contables, que la normativa fiscal obliga a guardar, y los registros técnicos mínimos de seguridad. Ninguno de los dos incluye el contenido de tus reuniones ni de tus conversaciones.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta página escríbenos a info@xivalo.ai. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos.

Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.